AI智能销售/客户服务/内部咨询解决方案

用户8292

2024年12月24日修改

解决的问题

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每天人工处理大量的内部外部客户问题，并需要使用内部知识和固定的沟通流程进行回答。​

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自动加客户微信，沟通需求，拉群，主动发送消息等​

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微信群聊/私聊/微信公众号等自动使用AI回复​

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抖音私信/视频评论，抖音群内消息自动沟通​

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第三方电商平台客服系统自动使用AI助手与用户对话沟通​

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将AI助手作为内部助手给企业全体员工使用​

准备工作

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解决方案1：使用AI配合知识库/话术库/自定义对话要求进行回复​

1.1 AI+企业相关的内容知识/问答资料进行回

AI模型往往没有企业内部知识内容，因此很难回答需要专业知识的问题，比如企业的产品介绍，销售话术等等。此时。可以使用语聚AI的知识库和知识助手功能，上传企业知识，AI会结合上传的知识，和用户的问题自动回答。​

效果演示：示例中我们将集简云的产品知识库（网页）同步到了知识中心，然后创建了知识助手来回答关于集简云的产品操作问题：​

可支持的知识内容来源包括：

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本地文件：pdf,csv,pptx,docx,xlsx,json,mbox,md,epub,eml,html等文件类型​

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在线文件：飞书文档，WPS文档, WPS数据表，腾讯文档等​

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网站内容：站点地图批量上传，单个/多个网站自动收录内容​

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数据库：MySQL, PG SQL, 集简云数据表 ​

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第三方软件系统中的业务数据：任意集简云支持的应用软件产生的数据都可作为知识内容，见​

1.2 控制对话方式，对话流程，特殊情况固定处理

企业的AI助手在对话时可能会有一些场景，需要按照指定的要求来完成，比如用户说 “我可以来拜访你们公司吗"时，需要AI助手确认拜访的时间，在用户提供了拜访时间后，在二次确认拜访时间，再次确认后，告知用户预约成功，然后调用企业微信群消息将拜访信息发送群消息。​

1.2.1 功能与步骤设置：

通过“功能与步骤”设置，可以设置AI助手的人设，拥有什么功能，如何处理一些对话场景，适合配置通用的处理方式要求。​

效果：

AI智能销售/客户服务/内部咨询解决方案​